🚪 A revolução bateu na porta!

Bom dia! Mais uma semana começando, e mais uma dose de conhecimento por aqui!

Hoje trouxemos um tema que não pode passar batido: Comportamento do Consumidor Online. Wow!😍

Vamos lá?

🔍 Explorando o Comportamento de Consumo: O que realmente motiva um cliente a escolher um produto em detrimento de outro? Como as experiências passadas influenciam suas decisões futuras? Essas são apenas algumas das perguntas complexas que surgem ao tentarmos compreender o comportamento do consumidor.

🚀 Insights Poderosos: Desde o impacto da pandemia na jornada de compra até a crescente importância das redes sociais e da personalização, cada insight vai trazer uma visão única sobre as tendências emergentes que estão moldando o mercado atual.

Confira:

🌐 O consumidor está mais sensível 

O Relatório Especial do Edelman Trust Barometer 2020 revelou que, devido à pandemia, as pessoas estão se sentindo mais vulneráveis e preocupadas tanto com sua saúde física, como mental e financeira.  Sendo assim, elas estão hoje mais interessadas em comprar de uma marca humanizada, transparente e empática. 

Isso importa de tal forma, que 66% dos consumidores que interagem com o suporte afirmam que uma interação ruim com uma empresa pode arruinar seu dia, o que interfere diretamente na sua decisão de compra.

🌐 As pessoas estão dividindo suas experiências com outros consumidores

Hoje, as pessoas têm plena consciência da concorrência e de seu poder. Ou seja, não pensam duas vezes na hora de dividir suas experiências em redes sociais. 

Só para você ter uma ideia, de acordo com pesquisa realizada pelo Shopper Store Criteo, 56% dos consumidores expõem suas experiências negativas nas redes sociais, enquanto 41% dividem suas vivências positivas. 

Será que esses comentários impactam a decisão de compra de outros consumidores? Sem dúvidas, sim! Afinal, 98% dos consumidores em todo o mundo consultam avaliações para avaliar os serviços de empresas locais.

🌐 O consumidor quer que as marcas se posicionem 

Segundo levantamento da Endelman, 65% dos compradores pararam de comprar uma marca porque ela se manteve silenciosa diante de um problema que tinha obrigação de abordar.

A sensibilidade do consumidor reverbera também em outras questões, como pautas ambientais, sociais e políticas, e esperam que as empresas com as quais se relacionam apresentem um posicionamento absoluto sobre certos assuntos. 

🌐 O Instagram é a rede social mais utilizada pelos consumidores para pesquisar, comprar e avaliar produtos

Não há dúvidas sobre como as redes sociais influenciam o comportamento do consumidor online, até porque, trata-se de um canal onde é possível pesquisar, comprar e avaliar os mais diversos produtos.

E como as redes sociais influenciam o comportamento do consumidor online, na prática? Basicamente, os consumidores consultam as redes para levantar uma série de informações que os ajudam a ter mais segurança antes de realizar uma compra. 

🌐 O comportamento de busca mudou

A Shopper Store Criteo destacou a evolução do processo de busca do consumidor online. Até 2017, o cliente médio, na hora de procurar por um produto, fazia uma busca no Google ou na Amazon. 

Já hoje, boa parte (quase 50%) busca diretamente em uma loja online, valorizando aquelas que oferecem promoções interessantes e frete rápido e gratuito. 

🌐 As pessoas querem ter uma experiência personalizada de atendimento

É preciso ir além das segmentações por dados demográficos ou frequência de compra. Os consumidores esperam que os atendentes reconheçam seu comportamento de compra, suas preferências e até mesmo seus gostos pessoais.

Um exemplo disso está nas recomendações de produtos e serviços que realmente fazem sentido para os consumidores.

Tenha em mente que as recomendações são uma forma de viabilizar as estratégias de up selling e cross selling, e nesse sentido, não há nada mais poderoso do que os dados para guiar essas estratégias de fidelização.

🌐 Os consumidores desejam desfrutar experiências conversacionais

Você sabe o que são experiências conversacionais? Nada mais são do que as interações entre os consumidores e atendentes eletrônicos, os famosos chatbots, que são capazes de simular uma conversa humana.

Hoje em dia, os clientes querem ser bem atendidos em todos os canais, o que mostra a importância de uma empresa contar com uma boa abordagem omnichannel para oferecer a mesma experiência em todos os canais, os quais devem estar integrados e conversar bem entre si. 

Quando tudo isso é feito somado a um atendimento em tempo real, onde os clientes podem receber assistência imediata, configura-se uma experiência conversacional amplamente eficaz.

💡 Por que Isso Importa para Você? Em um mundo onde a concorrência é acirrada e as expectativas dos consumidores estão em constante evolução, entender o comportamento do consumidor online é mais do que uma vantagem competitiva - é uma necessidade absoluta para o sucesso dos negócios. Ao compreender as motivações e preferências dos seus clientes, você estará melhor posicionado para criar experiências memoráveis, construir relacionamentos sólidos e impulsionar o crescimento sustentável da sua empresa.

E agora, vamos para as recomendações da semana?

Mas primeiro, é hora de tudo ou nada. Este e-mail foi encaminhado para você? Inscreva-se agora!

🔧 Recomendações da Semana

Nós apresentamos semanalmente sugestões de ferramentas e outros recursos para orientá-lo e enriquecer sua jornada, oferecendo uma direção clara para aprendizado contínuo.

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📚 Artigos da Semana

O Futuro da Estratégia Omnichannel no Varejo: O Que Esperar? 🤔

O varejo vem experimentando uma transformação significativa impulsionada pela revolução digital. Uma das abordagens mais impactantes tem sido a Estratégia Omnichannel, que integra diversos canais de vendas para proporcionar uma melhor experiência aos consumidores.

No entanto, à medida que avançamos para o futuro, é fundamental analisar como essa estratégia continuará a evoluir e quais são as tendências que moldarão o seu curso.

Este artigo explora o futuro da Estratégia Omnichannel no varejo e o que podemos esperar.

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Entenda como o seu negócio pode mudar a partir de dados 📈

Os dados estão em tudo! Pense no último produto que você comprou. Lembrou qual foi? Geralmente, ele carrega inúmeras informações, por menor que seja e, nesse contexto do varejo, os dados ditam os hábitos de consumo, as preferências, a marca mais procurada, qual produto tem maior circulação, entre outras informações.

Você tem interesse em se aprofundar mais no mundo dos dados? Esse artigo pode ser o empurrãozinho que você precisa!

Iremos explorar como os dados podem transformar sua empresa em várias áreas-chave.

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🚀 Notícias do Meio

#1. Sinais de internet e telefonia foram restabelecidos em todas as cidades do Rio Grande do Sul: Na terça-feira (14), o secretário de Telecomunicações do governo federal, Hermano Barros, anunciou que os sinais de telefonia e internet foram restabelecidos em todos os municípios do Rio Grande do Sul. Isso não significa que não há nenhuma cidade com problemas de comunicação, mas que todas elas já possuem algum tipo de conectividade em funcionamento. #SOSRIOGRANDEDOSUL

#2. Cientistas criam tecnologia que permite falar apenas com pensamentos: Em novo estudo publicado na revista Nature Human Behaviour, pesquisadores descrevem um experimento em que um implante cerebral conseguiu identificar palavras que duas pessoas pronunciaram em suas mentes. Isso mesmo, sem mover os lábios ou fazer um som.

#3. Android 15 é anunciado com foco em IA: veja os melhores recursos da atualização: O sistema operacional tem lançamento previsto apenas para o segundo semestre deste ano, mas agora temos a confirmação de novos recursos e de como a inteligência artificial (IA) será aplicada nos celulares.

#4. WhatsApp vai deixar você trocar cor dos balões de conversa no app: A novidade surgiu após o site WABetaInfo descobrir que outra versão beta do WhatsApp (24.10.10.70) liberou uma funcionalidade que também tem relação com a personalização do app. Na ocasião, os desenvolvedores estavam testando diferentes temas para a interface principal do mensageiro.

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Como a desbrava.ai está revolucionando a forma como você encara o mercado digital?

De acordo com uma pesquisa conduzida pela Harvard Business Review, empresas, especialmente aquelas no mercado digital, que foram pioneiras na adoção da Inteligência Artificial (IA), experimentaram um aumento de mais de 50% nos leads gerados em suas campanhas.

Isso porque elas entenderam como aplicar a IA e Tecnologia em 6 áreas cruciais do Digital, são elas: Branding, Storytelling, Estratégias Multicanais, Funis de Mkt e Vendas, Marketing Colaborativo e Análise de Métricas.

Dado esse cenário, onde IA e o mundo digital estão cada vez mais interligados, a desbrava.ai desenvolveu uma metodologia que não apenas compartilha conhecimento através da mentoria, mas também mostra os caminhos, ferramentas e aplicações para facilitar seu dia a dia. Com NPS de 10 de 10, em sua última turma, a galera realmente concluiu com uma visão que essa mentorIA realmente entregou mais do que esperavam. Vale conferir.

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