Mais uma semana se iniciando, mais uma dose de conhecimento por aqui!

Vamos falar hoje um pouco sobre atendimento ao cliente? Aquele ponto chave em qualquer negócio?!

🤖 6 problemas que a IA resolve em serviço

Priorizar as Necessidades do Cliente 🕑

A IA analisa palavras-chave e sentimentos nas solicitações recebidas para identificar e priorizar aquelas com maior urgência. Isso permite que os representantes resolvam problemas de alta prioridade rapidamente. 87% dos representantes afirmam que essas ferramentas são eficazes.

Gestão do Tempo ⏳

Com múltiplas tarefas a serem gerenciadas, o tempo pode ser um inimigo. A IA assume tarefas manuais e rotineiras, liberando os representantes para focar em questões mais complexas. Com a ajuda de IA generativa e chatbots, os representantes economizam até 5 horas por dia!

Redução dos Longos Tempos de Espera ⏱️

Uma das maiores frustrações dos consumidores é o tempo de espera. Ferramentas de IA, como chatbots, podem responder a perguntas e fornecer suporte 24/7, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes.

Personalização 🎯

54% dos consumidores esperam experiências personalizadas. A IA facilita o rastreamento de dados e a criação de perfis completos de clientes, permitindo que as equipes ofereçam recomendações e conteúdos personalizados.

Coleta e Análise de Feedback 📝

Coletar feedback é essencial, mas pode ser demorado. A IA generativa ajuda a criar pesquisas e analisar automaticamente os resultados, proporcionando insights valiosos e métricas importantes, como o NPS.

E vamos para cases de sucesso?

• Sephora: Personalização com Chatbots 💄
  A Sephora usa chatbots para oferecer recomendações de produtos personalizadas. Com o Sephora Virtual Artist, os clientes podem experimentar virtualmente diferentes tons de maquiagem, enquanto o Sephora Color Match ajuda a encontrar a cor de base ideal. Essa abordagem não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as vendas. 🎨

• Netflix: Recomendação de Conteúdo 🎥
  A Netflix usa algoritmos de IA para analisar o comportamento de visualização dos usuários e oferecer recomendações personalizadas de conteúdo, aumentando o engajamento e a retenção de assinantes. 🍿

• KLM Royal Dutch Airlines: Serviço com IA ✈️
  A KLM utiliza o assistente de IA "BB" para auxiliar os clientes com reservas, check-ins e informações de voo, proporcionando um serviço 24/7 em várias línguas. 🌐

• Domino's Pizza: Pedidos por Voz com IA 🍕
  Com o "Domino's AnyWare", os clientes podem fazer pedidos usando assistentes de voz como Alexa e Google Assistant, tornando o processo de compra mais rápido e fácil. 📱

Queremos aprimorar nosso conteúdo cada vez mais, para nos ajudar, você pode responder a enquete abaixo 👇

🔧 Recomendações da Semana

ELEVANLABS
Crie o discurso mais realista com essa plataforma de áudio de IA

Gere discurso de alta qualidade em qualquer voz, estilo e idioma. Este gerador de voz de IA renderiza entonação e inflexões humanas com fidelidade excepcional, ajustando a entrega com base no contexto. Clique aqui!

OTTHER.AI
Quem vive tendo que fazer resumos de reuniões ou esquece o que foi dito em cada uma delas, vai amar o Otter.

Essa IA transforma reuniões virtuais em materiais organizados e úteis. Além de gerar resumos e insights automáticos, ela facilita o brainstorming colaborativo para suas próximas entregas ou para resolver emergências que possam surgir.

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📚Artigo da Semana

Você está aproveitando todo o potencial do CRM na era digital?

Se você sente que sua empresa ainda enfrenta desafios na gestão de relacionamentos com clientes, a solução pode estar em uma ferramenta essencial: CRM.

Neste artigo, exploramos como o CRM pode transformar a forma como você gerencia interações com clientes, melhorando a centralização de dados, automação de processos e análise de dados. Descubra como otimizar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e fortalecer a comunicação interna.

Não fique para trás! Conheça os benefícios e os desafios da implementação do CRM, e veja como as tendências futuras, como a inteligência artificial e a experiência omnichannel, podem levar seu negócio a um novo patamar.

📈 Quer saber mais? Leia nosso artigo completo e descubra como aprimorar seu serviço!

🚀 Notícias do Meio

#1 Troca do Android pelo iPhone tem a maior alta dos últimos 5 anos

A quantidade de usuários trocando o Android pelo iPhone é a mais alta dos últimos cinco anos, de acordo com levantamento divulgado pela Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) nesta quarta-feira (24). Os dados são referentes ao segundo trimestre de 2024.

Conforme a pesquisa mais recente, a porcentagem de novos compradores do celular da Apple vindos de um smartphone Android aumentou 17% no período. Isso representa quase o dobro do registrado no segundo trimestre do ano passado, quando a alta ficou em 10%. Quer entender mais sobre?

Saiba mais clicando aqui!

#2 Governo brasileiro registra o dobro de falhas de cibersegurança no começo de 2024

O governo brasileiro sofreu duas vezes mais com incidentes de cibersegurança no primeiro semestre de 2024 do que nos últimos quatro anos. A conclusão é do Centro de Prevenção, Tratamento e Resposta a Incidentes Cibernéticos do Governo (CTIR-Gov), que monitora essas atividades internamente.

Segundo os dados do órgão, foram registrados 4,7 mil "incidentes cibernéticos" de 1º de janeiro até 1º de julho deste ano. Para efeitos de comparação, no mesmo período do ano passado a quantidade de casos era de 2 mil — ou seja, menos da metade.

Se interessou? Leia a matéria completa aqui.

#3 Usuários brasileiros do X (antigo Twitter) são alertados sobre possível incidente de segurança

Uma série de usuários da rede social X, o antigo Twitter, recebeu um email sobre um provável incidente de segurança na plataforma. As mensagens foram encaminhadas pela companhia na noite da última quarta-feira (24).

"Entramos em contato com você porque sua conta X pode ter sido potencialmente afetada por um incidente de segurança ocorrido no início deste ano (junho de 2024)", diz o recado.

O problema estaria em uma mudança promovida em junho deste ano na plataforma sobre esconder as "curtidas" de usuários na rede social. A transição, porém, fez com que algumas dessas curtidas tenham "permanecido disponíveis publicamente" a outras pessoas por algu tempo.

Saiba mais!

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