Introdução

O Google revelou novos comportamentos na jornada de compras online. Você está acompanhando?

A jornada de consumo não é mais linear

Antes, o funil de vendas era previsível. Agora, os consumidores descobrem, pesquisam e compram de formas inesperadas!

A imprevisibilidade do consumidor

• Depois da pandemia, o consumidor ficou imprevisível.

• Mapear a jornada manualmente não funciona mais.

• A tecnologia e a IA são essenciais para entender os novos hábitos.

“Não existe mais jornada linear, e sim múltiplos pontos de contato entre consumidores e marcas.” – Google

Os 4S do consumo digital

Conheça os novos comportamentos que impactam sua empresa:
1️⃣ Streaming – Vídeos apresentam novas marcas.
2️⃣ Scrolling – Rolagem contínua mantém o interesse.
3️⃣ Searching – Buscas aprofundam a decisão.
4️⃣ Shopping – Compras acontecem em qualquer plataforma.

Exemplo prático: Como um consumidor decide comprar?

1️⃣ Vê um criador de conteúdo falando sobre um produto no TikTok.
2️⃣ Pesquisa mais sobre ele no Google.
3️⃣ Compara preços em sites e redes sociais.
4️⃣ Finaliza a compra direto no Instagram Shopping.

O caminho não é linear! Sua marca está presente em cada etapa?

Dados que impressionam!

• 75 milhões de brasileiros assistem ao YouTube na TV.

• 85% da Geração Z confia em criadores de conteúdo para descobrir marcas.

• 15% das buscas diárias no Google são sobre temas inéditos!

O consumidor está online, mas sua marca está no lugar certo?

O que fazer agora?

• Esteja presente onde seu público consome conteúdo.

• Use IA e dados para entender o comportamento dos clientes.

• Aposte em vídeos curtos e buscas visuais (Google Lens).

• Invista na construção de influência, não só no alcance!

Notícias da semana

Jardim inteligente: como a tecnologia está transformando os espaços verdes

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Os jardins inteligentes estão ganhando espaço nas casas, varandas e áreas externas de quem busca mais praticidade, sustentabilidade e controle no cultivo de plantas.

Com o uso de tecnologias automatizadas, é possível cuidar das plantas com mais eficiência, mesmo quem tem uma rotina intensa.

A 'guerra' da Espanha contra o Airbnb: governo manda suspender milhares de anúncios em meio à crise de moradia

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A Espanha solicitou a remoção de quase 66 mil imóveis da plataforma Airbnb por descumprirem as normas para hospedagem turística.

A medida ocorre em meio ao aumento dos protestos contra o turismo em excesso, às vésperas da alta temporada. No domingo (18/5), manifestações nas Ilhas Canárias reuniram milhares de pessoas.

O ministro dos Direitos Sociais, Defesa do Consumidor e Agenda 2030, Pablo Bustinduy, afirmou que os imóveis em questão "violaram diversas normas relacionadas à habitação de uso turístico".

O anúncio veio após uma decisão judicial em Madri que determinou a retirada imediata de 4.984 imóveis do Airbnb citados pelo ministério.

Relógios Samsung Galaxy Watch8 ganham novo design e IA do Google

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A Samsung lançou hoje (9) dois novos relógios inteligentes: o Galaxy Watch8 e o Galaxy Watch8 Classic. Eles chegam com mudanças de design, hardware e recursos, além de funcionarem com a inteligência artificial do Gemini, do Google.

O anúncio aconteceu em Nova York, Estados Unidos, durante o evento Galaxy Unpacked, no qual também foram lançados os celulares dobráveis Galaxy Z Fold7, Z Flip7 e Z Flip7 FE. Os preços começam em US$ 349 (R$ 1.909,03 na conversão direta e sem impostos)

Ferramenta da semana

Artigo da semana

A nova realidade do aluguel de temporada: por que entender o consumidor nunca foi tão complexo

O setor de aluguel de temporada vive uma transformação silenciosa, mas radical. Onde antes a jornada do hóspede seguia um roteiro relativamente previsível — pesquisa, comparação, reserva — hoje o comportamento do viajante se tornou imprevisível. A tecnologia, o pós-pandemia e as redes sociais redefiniram como as pessoas descobrem, avaliam e escolhem onde se hospedar.

E há um ponto crucial: essa mudança não é só no caminho que o hóspede percorre, mas em como ele decide.

A morte do funil tradicional

Por décadas, acreditamos em um funil de vendas linear: atrair, convencer, converter. No entanto, quando o próprio Google afirma que “não existe mais jornada linear”, empresas do setor de hospitalidade precisam escutar.

O hóspede de hoje descobre um imóvel não porque buscava uma hospedagem. Mas porque viu um vídeo aleatório no Instagram. Ou porque um influenciador mencionou uma acomodação durante uma live. Ou ainda porque o Google sugeriu uma busca inesperada.

Nesse cenário, não se trata apenas de anunciar mais. Trata-se de estar presente nos lugares certos, mesmo quando o hóspede ainda nem sabe que quer viajar.

O hóspede não quer um imóvel. Quer uma história.

A lógica de compra mudou. As pessoas não procuram apenas um local para dormir. Elas buscam experiências, autenticidade, conforto emocional — e isso começa antes da reserva.

Um vídeo mostrando detalhes do bairro, uma playlist que ambienta o espaço, um chatbot que tira dúvidas em segundos: tudo isso compõe o “produto invisível” que influencia a decisão do viajante, mesmo que ele não perceba.

Enquanto alguns anfitriões ainda apostam unicamente em boas fotos no Airbnb, quem entende essa nova mentalidade começa a conquistar hóspedes de um jeito silencioso, mas poderoso.

Dados são aliados, não acessórios

Se antes você mapeava manualmente o perfil dos hóspedes e suas motivações, hoje essa abordagem se tornou inviável. As decisões de reserva se dão em múltiplos canais e de formas não mapeáveis pela intuição.

Aqui, tecnologias como chatbots inteligentes, análise de dados de comportamento online e até inteligência artificial preditiva se tornam peças-chave. Saber que seus hóspedes chegam mais por reels do Instagram do que por anúncios pagos no Google muda completamente sua estratégia. E você só descobre isso olhando para os dados certos.

Visibilidade não é tudo. Influência é.

Estar presente nas redes sociais, plataformas de busca e marketplaces de aluguel é importante. Mas não basta ser visto. É preciso ser desejado.

Isso exige uma virada estratégica: investir menos em anúncios diretos e mais em construção de autoridade e influência. Microinfluenciadores locais, parcerias estratégicas, produção de conteúdo visual e humanização da marca são diferenciais hoje.

O hóspede quer saber quem está por trás do imóvel. Quer ver o bairro, o café da esquina, o som ambiente da varanda. Quer se projetar na experiência, antes mesmo de reservar.

Conclusão: quem ignora essa mudança, fica invisível

Se você ainda acredita que vender hospedagem é listar seu imóvel e esperar reservas, está operando num modelo ultrapassado.

A questão não é se o consumidor mudou. Ele já mudou.
A pergunta certa é: como sua marca está respondendo a isso?

Conclusão

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