Introdução

A transformação digital abre um novo campo para as marcas, oferecendo oportunidades de criar vínculos duradouros que vão além da transação.

1. Reconstruindo a confiança com transparência digital: Em tempos de excesso de informações, a confiança se tornou o maior ativo das marcas. Estudos da Harvard Business Review mostram que 63% dos consumidores preferem comprar de empresas que praticam total transparência em suas operações. Digitalmente, isso pode ser alcançado com um uso inteligente de dados, como mostrar como os produtos são feitos ou como as decisões são tomadas.

2. Experiência do cliente como narrativa digital: Já pensou em transformar a jornada de compra em uma história contínua? Ao invés de ter apenas pontos de contato tradicionais, crie uma narrativa digital interativa que se desenrola ao longo do tempo. Por exemplo, uma marca pode usar gamificação ou AR para criar uma experiência única, fazendo com que os clientes se sintam parte da evolução da marca, não apenas como consumidores.

3. Vendas não são mais transações - São Momentos: Não basta mais simplesmente vender algo; é necessário criar momentos significativos. Uma pesquisa da Accenture revela que 83% dos consumidores se sentem mais leais a marcas que conseguem oferecer uma experiência única. A chave para isso? Integração de IA com humanização, permitindo que cada interação seja profundamente relevante para o cliente, sem perder a conexão emocional.

4. Fidelização através do Propósito - Marcas com Sentido: O propósito da marca se tornou o principal fator de lealdade. Um estudo da Cone Communications afirma que 87% dos consumidores escolheriam marcas com propósito, mesmo que o preço fosse mais alto. A transformação digital permite que você conte histórias autênticas, não apenas sobre seus produtos, mas sobre o impacto positivo que sua marca gera no mundo.

Ou seja…

Fidelização vai além de produtos e serviços – trata-se de conectar de maneira emocional e autêntica. Ao abraçar a transformação digital e repensar os pilares tradicionais de fidelização, as empresas podem criar laços mais fortes e duradouros com seus clientes.

Notícias da semana

Com Trump, Apple anuncia mais US$ 100 milhões em investimento para fabricar partes do iPhone nos EUA

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A novidade foi divulgada nesta quarta-feira (6) em uma live transmitida pela Casa Branca, com a participação do presidente dos EUA, Donald Trump, e do chefão da Apple, Tim Cook.

Parte do investimento será voltada para a produção local de chips, inclusive em parceria com uma empresa asiática.

Campeão do mercado: descubra o fundo imobiliário mais recomendado de agosto

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​O BTLG11, fundo imobiliário de imóveis logísticos do BTG Pactual, foi o preferido das carteiras recomendadas de FIIs de agosto. Casas de análise ligadas aos principais bancos do mercado nacional apresentaram seus ativos preferidos para o período.

A partir dessas divulgações, foi possível identificar quais FIIs ganharam mais espaço nas recomendações dos analistas do mercado. O BTLG11 despontou novamente como protagonista entre os fundos imobiliários indicados, com presença nas sete carteiras analisadas.

TJRJ reafirma que Airbnb oferece serviço de hospedagem e o obriga a recolher ISS

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O Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) reafirmou que o Airbnb realiza intermediação de hospedagem e, por isso, deve recolher o Imposto sobre Serviços (ISS) sobre os serviços prestados no município de Petrópolis (RJ). A 8ª Câmara de Direito Público do tribunal rejeitou recurso apresentado pela plataforma, que buscava reverter a decisão que havia reconhecido sua responsabilidade pelo recolhimento do tributo.

Ferramenta da semana

Artigo da semana

Como a tecnologia e a IA criam hóspedes recorrentes e aumentam a rentabilidade no short stay

No mercado de locações de curta temporada, conquistar reservas não é suficiente — o verdadeiro diferencial está em transformar hóspedes ocasionais em clientes recorrentes e promotores da sua marca. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), está revolucionando a forma como anfitriões e gestores de imóveis criam experiências memoráveis e personalizadas. Vamos explorar como aplicar isso no short stay para fidelizar hóspedes e maximizar ganhos.

1. Colocando o hóspede no centro: personalização em cada estadia

No short stay, cada hóspede é único. Plataformas de gestão como Hospedin, Hostify ou Guesty permitem centralizar informações, desde preferências de acomodação até hábitos de consumo. Ao registrar dados como horários de check-in preferidos, restrições alimentares ou pedidos especiais, você cria experiências sob medida, aumentando a chance de retorno.

2. Automação inteligente: comunicação personalizada e no momento certo

Com IA, é possível enviar mensagens automáticas, mas com tom humano e conteúdo relevante. Ferramentas como Manychat, Tidio ou agentes autônomos treinados podem:

• Confirmar reservas e enviar instruções de check-in

• Recomendar passeios, restaurantes e eventos na região

• Lembrar o hóspede de promoções para estadias futuras

Tudo isso no momento ideal, aumentando engajamento e taxa de rebooking.

3. Humanização com IA: atendimento que cria conexão

O atendimento rápido e simpático é decisivo no short stay. Chatbots inteligentes, como os usados em Airbnb, Booking.com ou customizados para WhatsApp, podem responder dúvidas instantaneamente, mas de forma natural, parecendo uma conversa real. Isso reduz fricções, melhora a experiência e transmite cuidado.

4. Predição de comportamento: antecipando necessidades do hóspede

Análises preditivas ajudam a entender padrões — por exemplo, hóspedes que viajam sempre na mesma época do ano ou que buscam acomodações com determinada comodidade. Com ferramentas de IA e CRMs especializados, é possível antecipar ofertas, enviar pacotes especiais e até criar campanhas segmentadas para datas estratégicas, aumentando reservas diretas.

5. Adaptação contínua: o hóspede muda, a estratégia também

O perfil do viajante está em constante evolução. Monitorar métricas de ocupação, avaliações e comportamento de busca com Google Analytics, PriceLabs ou AirDNA permite ajustar preços, ofertas e comunicação em tempo real. Isso mantém seu imóvel competitivo e relevante.

Conclusão

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