O consumidor mudou! Sua empresa já percebeu?

O Google revelou novos comportamentos na jornada de compras online. Você está acompanhando?

31 de março de 2025

📲 A jornada de consumo não é mais linear

Antes, o funil de vendas era previsível. Agora, os consumidores descobrem, pesquisam e compram de formas inesperadas!

🤯 A imprevisibilidade do consumidor

  • Depois da pandemia, o consumidor ficou imprevisível.

  • Mapear a jornada manualmente não funciona mais.

  • A tecnologia e a IA são essenciais para entender os novos hábitos.

“Não existe mais jornada linear, e sim múltiplos pontos de contato entre consumidores e marcas.” – Google

🚀 Os 4S do consumo digital

Conheça os novos comportamentos que impactam sua empresa:
1️⃣ Streaming – Vídeos apresentam novas marcas.
2️⃣ Scrolling – Rolagem contínua mantém o interesse.
3️⃣ Searching – Buscas aprofundam a decisão.
4️⃣ Shopping – Compras acontecem em qualquer plataforma.

🎥 Exemplo prático: Como um consumidor decide comprar?

1️⃣ Vê um criador de conteúdo falando sobre um produto no TikTok.
2️⃣ Pesquisa mais sobre ele no Google.
3️⃣ Compara preços em sites e redes sociais.
4️⃣ Finaliza a compra direto no Instagram Shopping.

🔎 O caminho não é linear! Sua marca está presente em cada etapa?

📊 Dados que impressionam!

✅ 75 milhões de brasileiros assistem ao YouTube na TV.
✅ 85% da Geração Z confia em criadores de conteúdo para descobrir marcas.
✅ 15% das buscas diárias no Google são sobre temas inéditos!

📢 O consumidor está online, mas sua marca está no lugar certo?

💡 O que fazer agora?

  • Esteja presente onde seu público consome conteúdo.

  • Use IA e dados para entender o comportamento dos clientes.

  • Aposte em vídeos curtos e buscas visuais (Google Lens).

  • Invista na construção de influência, não só no alcance!

Parcerias estratégicas para crescer mais rápido!

Empresas que inovam crescem mais rápido, especialmente quando encontram os parceiros ideais. Mas como startups podem atrair grandes corporações? E como empresas consolidadas podem identificar as melhores soluções emergentes?

Descubra neste EBook:

  • Desafios e oportunidades das parcerias estratégicas: Entenda os principais obstáculos e as vantagens de colaborações entre startups e grandes empresas.

  • Destaque para startups: Aprenda como startups podem se posicionar para conquistar grandes clientes.

  • Tecnologia como conectora: Explore o papel da tecnologia na ligação entre empresas e inovação.

🚀 Webinar Imperdível: Agentes Autônomos e IA na Jornada do Cliente!

No dia 2 de abril (quarta-feira), às 9h30 (horário de Brasília), vamos explorar como a inteligência artificial e agentes autônomos podem revolucionar a captação e o relacionamento com clientes.

Nossos convidados especiais:
🔹 Clayton Aires – Especialista em Agentes Autônomos e CEO da BotAtende
🔹 Paulo Pereira – CEO da Desbrava.AI

Se você quer descobrir como automatizar etapas da jornada do cliente sem perder a personalização, este evento é para você!

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Indicações da semana 🔧

(patrocinado)

Esta plataforma permite criar assistentes virtuais que aprendem com os dados da sua empresa, oferecendo suporte preciso e personalizado. Desde a qualificação de leads até o engajamento contínuo, o BotAtende otimiza cada interação.

Benefícios:
1. Atendimento 24/7: Esteja disponível para seus clientes a qualquer hora, sem esforço adicional.
2. Redução de custos: Automatize tarefas repetitivas e direcione sua equipe para atividades estratégicas.
3. Satisfação do cliente: Ofereça respostas rápidas e precisas, aumentando a confiança e lealdade.

Descubra como o BotAtende pode transformar seu atendimento ao cliente. Saiba mais!

A Shopify, plataforma de e-commerce, utiliza IA para ajudar lojistas a otimizar sua operação e personalizar a experiência do cliente. Algumas funcionalidades incluem:

  1. Recomendações Personalizadas: O sistema de IA analisa os comportamentos de compra dos consumidores e oferece produtos recomendados de acordo com suas preferências, melhorando as chances de conversão.

  2. Análise Preditiva de Inventário: Com a IA, o sistema pode prever quais produtos terão maior demanda, ajudando o varejista a otimizar seus estoques e reduzir perdas.

Artigo da semana 📰

A Inteligência Artificial no Varejo Digital: Necessidade ou Diferencial?

A Inteligência Artificial (IA) já deixou de ser um luxo acessível apenas para grandes empresas e se tornou uma necessidade para qualquer varejista digital que deseja se destacar. Com consumidores cada vez mais exigentes e jornadas de compra menos previsíveis, a IA oferece um caminho essencial para personalização, previsão de tendências e criação de experiências diferenciadas.

Como a IA Transforma a Jornada do Consumidor

1. Personalização de Ofertas em Tempo Real

A IA permite que empresas ofereçam recomendações personalizadas com base no comportamento do usuário. Algoritmos analisam dados de navegação, histórico de compras e preferências para sugerir produtos de forma inteligente. Segundo a McKinsey, empresas que utilizam personalização baseada em IA aumentam suas receitas em até 15%.

2. Previsão de Tendências de Consumo

A IA analisa grandes volumes de dados de pesquisas, redes sociais e compras para identificar tendências emergentes. Isso permite que varejistas ajustem estoques e lançamentos de produtos antes mesmo de a demanda explodir, reduzindo perdas e otimizando investimentos.

3. Experiências de Compra Imersivas

Ferramentas como chatbots inteligentes e assistentes virtuais tornam a experiência do consumidor mais interativa e eficiente. Com a IA, esses sistemas conseguem responder dúvidas, sugerir produtos e até mesmo realizar vendas de forma autônoma, melhorando o atendimento e a satisfação do cliente.

4. Otimização de Preços Dinâmicos

A precificação dinâmica, impulsionada pela IA, ajusta automaticamente os preços dos produtos com base na demanda, concorrência e comportamento do consumidor. Isso permite que varejistas aumentem a margem de lucro sem perder competitividade.

O Futuro do Varejo Digital com IA

A evolução da IA no varejo digital ainda está só começando. Tecnologias como realidade aumentada, reconhecimento de imagem e motores de busca por voz estão se tornando cada vez mais comuns. Empresas que adotam IA agora não só saem na frente, mas também garantem uma estratégia mais ágil e eficiente para o futuro.

Notícias da semana 📰

  • Apple libera versão em português do Apple Intelligence: O sistema de IA permite gravar áudio no telefone, transcrevê-lo, resumir textos e gerar imagens. ​Saiba mais!

  • Meta anuncia o Projeto Waterworth: A empresa planeja a construção de um cabo submarino de 50 mil km que conectará o Brasil, Índia, EUA e África do Sul, visando melhorar a conectividade global. ​
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  • Musk apresenta o Grok 3: O magnata Elon Musk lançou a terceira versão de seu chatbot de IA, prometendo torná-lo 'assustadoramente inteligente'.
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  • Meta planeja investimentos em robôs humanoides com IA: A empresa está formando uma nova equipe dentro da divisão de hardware Reality Labs para desenvolver robôs humanoides equipados com inteligência artificial.
    Saiba mais.

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Nos vemos na próxima segunda feira, assim como já nos encontramos há mais de 2 anos sem falhar, neste canal da desbrava.ai. Não deixe de mandar seu comentário e sugestões.

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